(一)沟通的过程

1、信息源;2、编码;3、信息;4、通道;5、解码;6、接受者;7、反馈;

(二)人与人之间沟通的特殊性

1、 人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。

2、 人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。

3、 在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义

4、 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

(三)信息沟通的重要性

1、 信息沟通是决策的基础。

2、 住处沟通是实施科学管理的基础。

3、 良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。

　　二、沟通的种类

按目的分类：工具式的沟通 满足需要的沟通

按组织层次的沟通：个人与个人的沟通;个人与团体的沟通;团体与团体的沟通。

按组织系统分类：正式与非正式沟通

按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通

(一)单向沟通和双向沟通效率的比较

1、 单各沟通比双向沟通快。

2、 双向沟通比单向沟通准确

3、 在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。

4、 在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔;

5、 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。

按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通

按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通

按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通

三、沟通的障碍及其改善

(一)造成沟通障碍的主要因素

1、 语义上的障碍

2、 知识经验水平的限制

3、 知觉的选择性障碍

4、 心理因素引起的障碍

5、 组织结构层次的影响

6、 信息过量的影响

(二)改善沟通的方法

1、 重视双向沟通

2、 重视面对面的沟通

3、 重视利用附加信息的沟通

4、 正确使用语言文字

(三)良好沟通的“十诫”

1、 沟通前先澄清概念

2、 检查沟通的真正目的

3、 考虑沟通时的一切环境情况

4、 计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见

5、 沟通时应注意内容，同时也应注意语调

6、 尽可能传送有利的信息

7、 应有必要的反馈跟踪与催促

8、 沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来。

9、 应该言行一致

10、 应该成为一个“好听众”。